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对话鬼脚七的“淘宝搜索优化的道势术”

日期: 2015-05-26   

鬼脚七

  关于道:从客户体验出发。

  鬼脚七 (14:15:17): 很多人问我说,我这么写标题行不行,我那么做会不会被降权,你们为什么要做处罚等等.....

  鬼脚七 (14:15:41): 其实是不是可能被降权,你看看你是不是在欺骗客户就知道了。

  鬼脚七 (14:14:50): 关于道:从客户体验出发.

  鬼脚七 (14:15:17): 很多人问我说,我这么写标题行不行,我那么做会不会被降权,你们为什么要做处罚等等.....鬼脚七 (14:15:41): 其实是不是可能被降权,你看看你是不是在欺骗客户就知道了

  鬼脚七 (14:15:59): 再举个详细的例子:免费推广一个商品期间,价格为1元,送了1000个, 然后价格改为20元,你说算不算欺骗客户? 关于客户体验方面,如何让客户更加满意, 如何让客户留在你的店铺, 如何让客户爽,只要是围绕客户出发,就是中心。

  鬼脚七 (14:18:44):再举个我在年会上遇到的一个卖家的例子:大J小V

  她说她的店铺以前总是想怎么样让客户不退货,总要找点茬,实在不行才退。

  鬼脚七 (14:20:02): 后来看见说要在排序中增加店铺服务质量分,她告诉她店铺的客服,只要客人要求退,全部退。

  鬼脚七 (14:20:11): 后来发现,退款率反而降低了,从6%,降低到了4%。当然她肯定背后做了其他工作,例如去分析退款原因等。从本质上讲,只要你把客服服务好了, 客户会更加信任你, 回头客会更多, 也会介绍更多的客户来

  鬼脚七 (14:22:13): 现在的网络购物人群,还是互联网的精英分子,更多的人都是不购物的, 但其他人迟早要购物,他们听谁的? 肯定是听现在这些购物专家们的, 把现在这些人服务好,是必须的。 一切以客户为中心。这就是道。大家可以去想更多的办法。

  鬼脚七 (14:24:11): 再说一个数字: 如果你每天店铺超过200个流量, 我是指200PV, 你要想办法让你的店铺成交两单。 如果你有200个PV,一单都没有,你成天想更多的流量又能怎么样呢?如果你有200 PV,每天能成交2单,

  鬼脚七 (14:25:45): 淘宝为什么不给你更多的流量呢?

  鬼脚七 (14:26:10): 所以把你现有的客户服务好, 是根本。把现有客户服务好了,然后才去想其他的。 关于道方面先讲这些。

  鬼脚七 (14:26:57):

  接下来讲:势。

  鬼脚七 (14:27:20): 我在会议上说了,每个公司运营都会去建议一些策略。 大家要紧跟, 肯定有好处。 顺势而为,你会事半功倍! 包括说的认证、消保、细节拍摄、闪电发货、假一赔三等等。 这是基本层面上的, 更高层面,是很多人忽视的。

  鬼脚七 (14:29:13): (下面的内容,不一定大家都能听懂,或者认同,大家耐心一点:) )

  淘宝在宣扬什么?大淘宝!马云在宣扬什么? 新商业文明。 如果你能让你的店铺和这个大趋势结合起来,你觉得淘宝会怎么做?肯定会让这类店铺得到更大的发展啊。

  鬼脚七 (14:31:12): 举个例子:如果你更愿意分享,更愿意帮助那些中小卖家,更愿意承担一些责任,我在北京遇到小水眼镜,我给她的建议是,有没有想过今年只赚50万,把另外50万配合和淘宝一起去帮助更多的中小卖家呢.或者去支持边远山区的学生,灾区的人们。 或者去拉动同行业的发展。

  鬼脚七 (14:35:00): 她有很好的资源,有很好的经验,当然可以帮助别人更好的发展。 我不是让大家去做这些,大家只是通过这个例子想想:如果小水眼镜真的这么做了,她的影响力会是什么样的?

  她自己倒不了。 我刚才说了, 现在市场才1.5%,1个苹果,如果两个人分,最多你一人吃一个。但要是把1个苹果变成了10个苹果,三个人分,我也至少能有一个吧。

  鬼脚七 :好吧这部分能理解的慢慢理解,不能理解的就忘记我说过的话好了。

  鬼脚七 (14:38:37): 麦包包的老方当时有个观念,我觉得也可以值得大家借鉴一下:

  他说,麦包包的策略很简单,就是:

  阿里推什么,我们就加入什么!他们现在包括阿里的文化,都在借鉴。这么做有一个好处

  只要阿里不犯错,你永远是安全的。如果阿里犯错,你公司小也很快能掉头, 也是安全的。而且,你不用花时间来琢磨到底如何做了。长不大的女孩,说出了精华

  鬼脚七 (14:41:22):

  顺势

  鬼脚七 (14:41:31): 另外,阿里巴巴也好,淘宝也好,对外官方说的所有话,都是真的。很多人不信,其实公司的价值观有一条是:诚信。

  你想想,在阿里系这么看重文化的公司, 如果官方都说一些假话,这个公司内部还怎么管理?

  从我目前看见的外部的从阿里巴巴、淘宝、支付宝发布出去的信息,公关稿什么的, 里面的东西确实都是真的。所以淘宝推什么、阿里推什么,你去看看很多外部的信息。关于势方面,就是这些了。

  鬼脚七 (14:46:04):

  接着说, 术的层面。

  鬼脚七 (14:46:33): 关于,我说的200PV,有两单成交,说的只是一个例子,不同行业可能会有些不一样。不过没有关系,只是告诉大家一个思路,无论流量多少,一定要好好把握先把自己的流量好好服务好,才有能力去迎接更多的流量。 关于术方面的,前两者做好了,你都不好意思谈这些东西了。你看看武林中的大师们,都是说无招胜有招的。

  鬼脚七 (14:49:26): 插一个东东给大家看http://shop57533848.taobao.com/要是我自己的图片都放上去了, 你觉得我会不会以后经常去呢?我会不会把我更多的朋友也推荐过去呢。我看到这个,佩服死了!大卖家之所以做大,背后都有原因的。那个吕长城吕公子在年会上也说了很多营销方法,

  关于术层面上的,大家多关注关注论坛,公告,看看卖家刊,多参加交流群,就好了。

  鬼脚七 (14:53:42): 哦,有一点大家要注意,我在微博上提醒过,好像很多卖家没有引起重视, 用户看见最大的面积是什么?就是你的主图,宝贝的主图一定要好好考虑。你想想,搜索结果页面就那么大, 图片!图片的差异对卖家的选择很关键。

  鬼脚七 (14:55:43): 总的来讲: 用户是中心, 把握趋势!了解规则。

  花轮先森祝大家生意兴隆啦!

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